Na Nairis, trabalhamos para garantir que você tenha a melhor experiência possível com sua compra. Se por algum motivo precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo: nosso processo é simples, transparente e está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca por Defeito ou Problema de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para a troca:

• O defeito não pode ter sido causado por mau uso.

• O produto deve ser enviado com todos os acessórios e a embalagem original, se possível.

• A nota fiscal deve ser apresentada (ou o número do pedido, se comprado em nosso site).

Como solicitar: Envie um e-mail para atendimento@nairis.com.br com:

• Número do pedido

• Descrição do problema

• Fotos ou vídeos que mostrem o defeito

Nosso time analisará e responderá em até 2 dias úteis com os próximos passos.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Se você quiser trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, oferecemos essa possibilidade dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, sem sinais de desgaste, com etiqueta e na embalagem original.

• Não realizamos trocas de itens personalizados ou sob medida.

Frete:

• O custo do frete de envio do produto até a Nairis é por conta do cliente.

• O envio do novo produto é por nossa conta na primeira troca.

3. Direito de Arrependimento (Devolução Total)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.

• A devolução deve incluir a embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios.

Reembolso:

• Após o recebimento e conferência do produto devolvido, faremos o reembolso integral no mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 5 dias úteis.

4. Produtos com Personalização

Produtos personalizados (com nomes, gravações ou sob medida) não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.

5. Processo de Envio

Assim que recebermos seu contato, enviaremos instruções para devolução ou troca, junto com um código de postagem dos Correios (quando aplicável), sem custo adicional quando previsto pela lei.

Fale Conosco

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política ou precisar de ajuda com sua troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe:

E-mail: atendimento@nairis.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

Comprar na Nairis é simples, seguro e feito para você. Conte com a gente!