Na Nairis, prezamos pela sua satisfação e confiança em nossos produtos. Por isso, oferecemos uma política de garantia transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Garantia Legal

Todos os produtos vendidos pela Nairis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do pedido, para vícios de fabricação ou defeitos que comprometam o uso normal do produto.

2. Garantia Contratual

Alguns produtos podem oferecer garantia contratual adicional, fornecida pelo fabricante. Nesse caso, o prazo e as condições estarão especificados no termo de garantia que acompanha o produto. A garantia contratual é complementar à garantia legal e deve ser exercida diretamente junto ao fabricante.

3. Condições para Acionamento da Garantia

Para que a garantia seja válida, o produto deve:

• Estar dentro do prazo de garantia legal ou contratual;

• Ser apresentado com a nota fiscal de compra;

• Não apresentar sinais de mau uso, quedas, impactos, contato com água (em produtos não resistentes), ou modificações não autorizadas.

4. Como Solicitar a Garantia

Se o seu produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia:

1. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: atendimento@nairis.com.br;

2. Informe o número do pedido, uma descrição detalhada do problema e, se possível, envie fotos ou vídeos que ajudem na análise;

3. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com orientações sobre o processo de avaliação e, se necessário, envio do produto para análise técnica.

5. Prazos e Procedimentos

• Após o recebimento do produto para análise, o prazo para solução do problema é de até 30 dias corridos, conforme prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

• Se não for possível consertar o produto nesse período, o cliente poderá optar por:
  a) Troca por outro produto igual ou equivalente;
  b) Restituição do valor pago;
  c) Abatimento proporcional no preço.

6. Itens que Não Estão Cobertos pela Garantia

• Danos causados por acidentes, quedas ou uso inadequado;

• Produtos com sinais de mau uso ou desgaste natural;

• Peças consumíveis, como pulseiras e baterias (exceto em caso de defeito de fabricação);

• Produtos com indícios de violação ou reparo não autorizado.

Caso tenha qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@nairis.com.br. Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.